本報(bào)訊 (通訊員 王繼崗)2024年以來，丹鳳縣蔡川鎮(zhèn)創(chuàng)新工作舉措，從民情收集、分類流轉(zhuǎn)、嚴(yán)格落實(shí)、跟蹤督辦4個(gè)方面，不斷提升便民服務(wù)質(zhì)效，確保群眾訴求件件有落實(shí)，事事有回音。

　　蔡川鎮(zhèn)充分發(fā)揮各村“兩代表一委員”作用，結(jié)合鎮(zhèn)村干部日常入戶走訪，廣泛聽取收集民情民意。加強(qiáng)便民服務(wù)大廳為主陣地建設(shè)，以“12345”網(wǎng)上信訪平臺(tái)反饋工單為線索、平安法治辦群眾來訪為抓手、村級(jí)調(diào)委會(huì)掌握情況為導(dǎo)引，全面掌握群眾民情民意，積極發(fā)揮主陣地“參謀、指揮、作戰(zhàn)”功能，上下聯(lián)通形成嚴(yán)密的民情民意“收集網(wǎng)”，暢通群眾訴求渠道。

　　鎮(zhèn)便民服務(wù)中心嚴(yán)格按照“匯總、梳理、分類、交辦”流程，對(duì)收集反饋的民情線索及交辦的事件逐項(xiàng)分析，根據(jù)反饋內(nèi)容分類交辦至相關(guān)業(yè)務(wù)站辦，做好站辦之間的溝通協(xié)調(diào)，明確事項(xiàng)處理的時(shí)間要求，及時(shí)核實(shí)事項(xiàng)具體情況，經(jīng)審核后向群眾做好解釋說明，保障工作實(shí)效。

　　鎮(zhèn)上通過建立健全責(zé)任機(jī)制，明確交辦事項(xiàng)辦理第一責(zé)任人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)抓總，接收到反饋事項(xiàng)后，第一時(shí)間根據(jù)事項(xiàng)具體情況具體分析，開展核實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成辦理。同時(shí)，與便民服務(wù)大廳對(duì)接，做好網(wǎng)上答復(fù)或現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，確保工作有進(jìn)度、有落實(shí)，問題處理有回音、有結(jié)果，群眾訴求有響應(yīng)、有著落。

　　此外，建立事項(xiàng)辦理閉環(huán)，堅(jiān)持全程服務(wù)，對(duì)各站辦承辦事項(xiàng)定期開展分析研判，對(duì)辦理過程中遇到的困難和存在的問題及時(shí)分析，保障工作有序推進(jìn)。定期開展辦理事項(xiàng)“回頭看”，對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)及時(shí)復(fù)盤，深入群眾了解反饋落實(shí)和后續(xù)維護(hù)情況，提高辦理質(zhì)量，保障辦完一件、落實(shí)一件，群眾滿意一件，不斷提高工作質(zhì)效。截至目前，共收集解決群眾反映的突出困難和問題97件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率98.5%。