商洛日報 - 商洛之窗訊 (評論員)基層干部尤其是鎮(zhèn)辦機關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)成效，直接影響黨和政府在廣大群眾中的聲譽和形象。全市深化作風(fēng)建設(shè)狠抓工作落實暨棚戶區(qū)改造工作動員大會上，市委、市政府重申在鎮(zhèn)辦全面實行民情日記、民事代辦、掛牌上崗、去向公示、當(dāng)日接訪五項制度，用心用力建好四級便民服務(wù)平臺，著力解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題，切實促進基層干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，以實際行動贏得群眾的信賴和擁護。
　　民情日記是基層干部密切聯(lián)系群眾、幫助排憂解難、解決實際問題的一項有效措施和良好載體。民情日記切忌紙上談兵，更忌流于形式，不僅要記，更要去做。對群眾所反映急需解決的問題，要想方設(shè)法盡快幫助解決。對暫時不具備條件解決的問題，也要耐心向群眾解釋清楚，給群眾滿意答復(fù)。群眾只要明白了不能盡快解決的原因，就會諒解并主動替黨和政府分憂。這樣，民情日記才能有效解決問題，收到實際效果，真正取信于民。
　　民事代辦是鎮(zhèn)辦職能由管理轉(zhuǎn)向服務(wù)的重要步驟，從“群眾找窗口辦事”變?yōu)?ldquo;窗口到農(nóng)戶服務(wù)”，有效克服了部分基層干部辦事拖拉、推諉扯皮現(xiàn)象，提高了基層組織服務(wù)管理效能。明確代辦內(nèi)容、細(xì)化代辦方式、提供流動服務(wù)、落實代辦責(zé)任、關(guān)愛弱勢群體，促使鎮(zhèn)辦駐村干部和村組干部既履行相關(guān)管理責(zé)任，又辦理具體服務(wù)事項，改進了干部作風(fēng)、密切了干群關(guān)系、提高了工作效率、促進了社會和諧，是踐行黨的群眾路線、創(chuàng)新基層社會治理的最佳模式。
　　掛牌上崗既是方便群眾辦事找人的“指路標(biāo)”，也是干部傳導(dǎo)壓力的“監(jiān)督哨”。干部姓名、照片、職務(wù)、崗位、聯(lián)系方式和監(jiān)督電話一目了然，可望有效消除“有好處的事?lián)屩?、沒好處的事朝出推”的不良現(xiàn)象。群眾監(jiān)督和紀(jì)律監(jiān)督雙管齊下，必然促使干部的宗旨服務(wù)意識、崗位職責(zé)觀念、干事能力水平得到顯著提升，成為“信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔”的好干部。
　　去向公示就是鎮(zhèn)辦工作人員按規(guī)定外出公干時，在公示牌上寫明去向、事由、返回時間等詳細(xì)情況，讓群眾一看就知，從而決定是改日再來還是耐心等待。近年來，群眾遇到“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的窩火事少了，但難免碰上干部因公外出，問不清去向和返回時間的情形。一些鎮(zhèn)辦創(chuàng)新推行“AB”崗制度，作為去向公示制度的補充，提高了服務(wù)效率和辦事能力，真正降低了群眾享受行政服務(wù)的成本。
　　當(dāng)日接訪是不斷創(chuàng)新信訪工作思路、方法和機制，著力解決群眾反映的實際問題，從源頭上預(yù)防信訪問題發(fā)生的重要舉措。鎮(zhèn)辦每天安排一名科級領(lǐng)導(dǎo)值班接訪，明確一名縣級領(lǐng)導(dǎo)包抓一個鎮(zhèn)辦的信訪工作，促使信訪問題在基層就地解決。同時推行信訪聯(lián)網(wǎng)和信訪信箱制度，群眾反映問題足不出戶，信訪成本大大降低。部分鎮(zhèn)辦推行干部下訪活動，從源頭暢通信訪渠道，主動化解信訪問題，大大減少了越級上訪現(xiàn)象。
　　全面實行民情日記、民事代辦、掛牌上崗、去向公示、當(dāng)日接訪五項制度，是深化鎮(zhèn)辦機關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)、狠抓工作落實的重大部署，是強化基層組織服務(wù)管理職能、密切干群關(guān)系的具體措施，是樹立黨的群眾立場觀點路線、夯實基層基礎(chǔ)的有機統(tǒng)一。全市鎮(zhèn)辦機關(guān)和鎮(zhèn)辦干部要把思想行動統(tǒng)一到市委、市政府的科學(xué)決策上來，從每名干部職工做起，牢記守土有責(zé)、守土盡責(zé)，切實增強責(zé)任感和緊迫感，不尚空談、不說假話、不走形式，通過一個個看得見、摸得著、靠得住的具體行動，以“千辛萬苦、千山萬水、千言萬語、千家萬戶”的精神狀態(tài)和工作干勁，扎實做好當(dāng)前重點工作，全力加快經(jīng)濟社會發(fā)展，努力讓群眾的日子越過越好，為建設(shè)幸福商洛作出應(yīng)有貢獻。