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家政服務(wù)人員超3000萬仍供給不足 放心保姆如何培養(yǎng)

2025-05-12 10:10:27

來源:人民日報

  家政服務(wù)從業(yè)人員已超3000萬,供給不足問題仍突出

  “放心保姆”如何培養(yǎng)(經(jīng)濟新方位)

  本報記者 邱超奕 張云河 沈文敏

  “求推薦月嫂”“尋專業(yè)護工”“找放心保姆”……社區(qū)微信群里,常能看到這樣的信息。優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)不好找,這是很多消費者的感受。

  商務(wù)部、人力資源社會保障部等9部門圍繞提升家政服務(wù)供給質(zhì)量、促進家政服務(wù)便利消費、完善家政服務(wù)業(yè)支持政策、優(yōu)化家政服務(wù)消費環(huán)境等推出一系列舉措。近日,人力資源社會保障部辦公廳等6部門印發(fā)通知,決定自2025年至2027年組織開展家政服務(wù)職業(yè)技能專項培訓(xùn)行動,每年培訓(xùn)150萬人次。

  消費者對家政服務(wù)有哪些期待?家政服務(wù)質(zhì)量如何保障?怎樣培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)的家政人才隊伍?本報記者采訪了河北、廣西、上海等地的消費者,以及家政勞務(wù)品牌和人社部門相關(guān)負責人。

  行業(yè)主要難題有哪些?

  好家政數(shù)量少、服務(wù)質(zhì)量差別大、人員流動性高

  回想第一次找保姆的經(jīng)歷,河北石家莊市居民仇曉麗心情復(fù)雜。她通過熟人請來一名保姆,卻依然摩擦不斷,“保姆做的寶寶輔食種類單一,孩子不愛吃。溝通起來也困難,有時我想教她怎么做,她也不聽,很固執(zhí)?!痹谝淮未魏捅D窢巿?zhí)后,仇曉麗最終選擇解約。

  后來,仇曉麗從家政公司得知“河北福嫂”勞務(wù)品牌,就請來了持證上崗的“福嫂”張茜。這一回,仇曉麗非常滿意:“張姐變著花樣準備輔食,能及時處置寶寶的不適癥狀,還會陪孩子玩游戲、給孩子講故事,寶寶開心,我也省心。”

  聊起家政,廣西南寧市的“寶媽”甘靜道出心里話:“當初坐月子要請月嫂,我一度很忐忑,感覺有點像開盲盒,不知道月嫂技能水平行不行、服務(wù)態(tài)度好不好?!敝钡秸业綇V西“八桂家政—南方月嫂”勞務(wù)品牌后,甘靜才放下心來:“兒子快兩歲了,基本都靠‘南方月嫂’照料。”

  月嫂如此,養(yǎng)老護理員呢?“照護失能老人易出現(xiàn)失誤,比如翻身不當導(dǎo)致壓瘡”“年輕護理人員流動性高”“缺乏耐心、與老人溝通少”……記者在上海市虹口區(qū)走訪幾戶養(yǎng)老家庭,聽到類似意見。

  人力資源社會保障部農(nóng)民工工作司有關(guān)負責人介紹,我國家政服務(wù)從業(yè)人員已超過3000萬人,家政企業(yè)約100萬家。據(jù)相關(guān)行業(yè)咨詢機構(gòu)發(fā)布數(shù)據(jù),家政服務(wù)行業(yè)規(guī)模已經(jīng)超過1.1萬億元?!暗艺?wù)總量供給不足、技能水平不高等問題仍比較突出?!边@位負責人表示。

  南寧市綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校是“八桂家政”勞務(wù)品牌培訓(xùn)示范基地,在校長徐斌看來,家政行業(yè)主要有三大難題:好家政數(shù)量少、服務(wù)質(zhì)量差別大、人員流動性高,“規(guī)?;?、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)仍然缺乏?!?/p>

  河北福嫂家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理周津津說,盡管公司每年培養(yǎng)兩三千名家政人員,但仍供不應(yīng)求,市場對高素質(zhì)家政服務(wù)人員是“有多少要多少”。

  “家政服務(wù)已從過去籠統(tǒng)的保姆細分為保潔、烹飪、月嫂、養(yǎng)老照護等多種技能崗位,專業(yè)化、高品質(zhì)家政服務(wù)市場潛力巨大?!睆V西壯族自治區(qū)人力資源和社會保障廳農(nóng)民工工作處處長王永國分析。

  服務(wù)供需矛盾如何解?

  建勞務(wù)品牌,以規(guī)?;嘤?xùn)提升家政服務(wù)供給水平

  家政服務(wù)供需矛盾何解?各地人社部門建起一批勞務(wù)品牌,加快培養(yǎng)家政服務(wù)人才隊伍。

  托起嬰兒模型,面朝下放至小臂,撫摸嬰兒背部……在“河北福嫂”培訓(xùn)班里,馬海棠跟著老師學(xué)習(xí)“飛機抱”,這是一種緩解嬰兒脹氣的抱法。

  36歲的馬海棠剛?cè)胄校骸爸斑B孩子為什么哭鬧都分不清,現(xiàn)在能判斷是不是腸絞痛了。”她說,培訓(xùn)內(nèi)容包括理論和實操教學(xué),有10多年經(jīng)驗的老師挨個指導(dǎo),自己能很快學(xué)會母嬰護理技能。

  49歲的甄保霞干了20多年育兒嫂,多次參加“河北福嫂”培訓(xùn)班?!懊看味加行率斋@,這回我要考個中級育嬰員證。”她說,初級培訓(xùn)時主要學(xué)喂養(yǎng)方法,在提升培訓(xùn)中會學(xué)習(xí)更多營養(yǎng)搭配知識,“持續(xù)學(xué)習(xí)讓我更專業(yè)。”

  “阿婆,現(xiàn)在我們需要翻個身,好嗎?三、二、一……”在虹口區(qū)的上海尊護職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校,25歲的小李在參加養(yǎng)老照護師培訓(xùn),學(xué)習(xí)失能老人助浴、康復(fù)訓(xùn)練等技能,通過考核后,她將進入養(yǎng)老機構(gòu)工作。校長王娜介紹:“我們提供定制化短期培訓(xùn),以及兩三個月的專業(yè)培訓(xùn),學(xué)員考取人社部門認可的養(yǎng)老護理員職業(yè)技能等級證書后,可去各類養(yǎng)老機構(gòu)工作?!?/p>

  與家政公司的培訓(xùn)相比,勞務(wù)品牌組織的培訓(xùn)有何不同?

  培訓(xùn)更專業(yè)。比如“河北福嫂”勞務(wù)品牌,引進優(yōu)秀師資常態(tài)化開展標準課時培訓(xùn),從切配食材到給嬰兒換尿布,都有培訓(xùn)操作規(guī)程。再看“八桂家政—南方月嫂”勞務(wù)品牌,學(xué)員韋思師介紹,培訓(xùn)設(shè)有初級、中級、高級母嬰護理專業(yè)課程,對熟練人員還有“回爐技能提升”進階班,形成相對完整的培訓(xùn)鏈條。

  標準更規(guī)范。“有些家政公司提供的是自己發(fā)放的培訓(xùn)證,但我們頒發(fā)的是人力資源社會保障部官網(wǎng)可查的職業(yè)技能等級證書?!敝芙蚪蛘f,作為勞務(wù)品牌建設(shè)單位,河北福嫂家政服務(wù)有限公司制定了業(yè)內(nèi)較高的服務(wù)標準,“我們對客戶更負責,也對學(xué)員更負責?!?/p>

  廣西“八桂家政”勞務(wù)品牌則建立了多元化評價標準,公布了老人照料、家庭生活照料、病患陪護等7項家政服務(wù)類專項職業(yè)能力考核項目,編寫了首批6套培訓(xùn)標準教材,還開發(fā)了標準示范課程。

  更有穩(wěn)定感?!鞍斯鸺艺戏皆律眲趧?wù)品牌工作人員告訴記者,公司會對員工提供心理輔導(dǎo),開展溝通技巧與職業(yè)操守等方面的交流培訓(xùn),讓大家更有歸屬感,工作更穩(wěn)定。

  為做好“河北福嫂”勞務(wù)品牌跟蹤配套服務(wù),家政輸出基地的工作人員會定期回訪上崗的“福嫂”,了解其工作狀態(tài)、是否需要幫助等?!凹艺敵龌叵喈斢诟I﹤兊摹锛摇?,她們遇到啥問題,會幫忙一起想辦法。”周津津說。

  河北省人力資源和社會保障廳就業(yè)促進處處長王利才表示,“河北福嫂”等勞務(wù)品牌相關(guān)工種已被納入急需緊缺工種目錄,在培訓(xùn)、就業(yè)等方面給予政策支持。同時,在零工市場、京津冀勞務(wù)品牌協(xié)作等方面,也會為“河北福嫂”提供公共就業(yè)服務(wù)。

  勞務(wù)品牌怎樣樹立?

  打通供需對接,一手抓人才培養(yǎng),一手抓拓展市場

  “客戶經(jīng)??湮易鲲埶礁?,讓我很有成就感?!?1歲的李軍田說,作為“河北福嫂”的一員,她已在北京工作7年,“客戶最愛吃我做的紅燒帶魚和手搟面?!?/p>

  同樣由“河北福嫂”培養(yǎng)的養(yǎng)老護理員張佳,也在北京工作,“干得得心應(yīng)手,老人們對我很滿意?!?/p>

  在廣西,通過“八桂家政—南方月嫂”勞務(wù)品牌,來自南寧市邕寧區(qū)中和鎮(zhèn)的脫貧戶胡秀英在廣東廣州市找到了工作,“一開始月薪3000多元,現(xiàn)在月入上萬元,待遇不錯。”

  各地家政勞務(wù)品牌加快打通供需對接,一手抓人才培養(yǎng),一手抓拓展市場。

  徐斌介紹,南寧市綠城南方職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校累計開展“八桂家政—南方月嫂”培訓(xùn)16萬多人次,正積極推進粵桂勞務(wù)對接工作,通過學(xué)員“帶親鄰、傳老鄉(xiāng)”做大規(guī)模、做強口碑。

  記者從上海市虹口區(qū)獲悉,當?shù)卮蛟臁昂缈陴B(yǎng)老照護師”勞務(wù)品牌,計劃3年內(nèi)培養(yǎng)1萬名持證專業(yè)人才,同時,相關(guān)企業(yè)開發(fā)了“智慧家政平臺”,實現(xiàn)服務(wù)訂單、技能檔案、信用評價全流程線上管理,提升消費者家政服務(wù)體驗。當?shù)剡€積極引導(dǎo)培訓(xùn)機構(gòu)與江蘇、安徽、河南、重慶等地合作,定向輸送養(yǎng)老護理員,補充人才缺口。

  去年,“河北福嫂”勞務(wù)品牌開展培訓(xùn)4.67萬人次,有3.98萬人取得職業(yè)技能等級證書。王利才介紹,河北將抓住京津冀協(xié)同發(fā)展機遇,提供“一老一小”優(yōu)質(zhì)家政服務(wù),深化勞務(wù)品牌與家政公司合作,發(fā)揮家政服務(wù)員培訓(xùn)輸轉(zhuǎn)基地作用;開展有組織規(guī)?;瘎趧?wù)輸出,著眼“不住家”家政人員住宿需求,試點在部分地區(qū)建立就近就地住宿服務(wù)站?!巴ㄟ^這些工作,確保‘河北福嫂’輸?shù)贸?、留得住、干得好、有發(fā)展。”王利才說。

  (實習(xí)生呂金鍇參與采寫)

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