中新網(wǎng)8月19日電 19日，國(guó)新辦舉行“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會(huì)。國(guó)家移民管理局外國(guó)人管理司負(fù)責(zé)人柳佳表示，2021年4月8日開通的移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)，已成為解決中外出入境人員急難愁盼問(wèn)題的“客服中心”。
為什么這么說(shuō)？柳佳介紹，一方面，12367“能答”，而且是有問(wèn)必有答。作為政府部門首個(gè)面向全球、覆蓋全國(guó)、直接提供中英雙語(yǔ)人工服務(wù)的政府熱線，運(yùn)行3年來(lái)，累計(jì)接處業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等中外來(lái)電1276.8萬(wàn)人次，服務(wù)范圍涵蓋全球147個(gè)國(guó)家和地區(qū)。另一方面，12367“能辦”，而且是及時(shí)有效辦。除熱線電話外，國(guó)家移民管理局政府網(wǎng)站、“移民局12367”APP客戶端和微信、支付寶小程序還開通了“12367在線服務(wù)”功能，提供7×24小時(shí)、中英雙語(yǔ)人工或智能實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)，真正做到了“服務(wù)永在線，盡責(zé)不斷線”。
除了12367，我們還上線運(yùn)行涵蓋中、英、俄、法、西、阿聯(lián)合國(guó)六種官方語(yǔ)言版本的政府網(wǎng)站，開通移民管理業(yè)務(wù)辦理指引、辦事機(jī)構(gòu)查詢等功能，便于中外人員查詢辦事，及時(shí)了解掌握中國(guó)移民管理法律法規(guī)、獲取中國(guó)移民管理服務(wù)相關(guān)信息。上線至今，累計(jì)訪問(wèn)量超15.8億人次。
下一步，國(guó)家移民管理局將持續(xù)優(yōu)化12367服務(wù)平臺(tái)和多語(yǔ)言版本政府網(wǎng)站運(yùn)行，不斷拓展服務(wù)渠道和功能，努力為中外人員往來(lái)提供更高效便捷的服務(wù)。