中新社北京3月14日電 (記者 劉亮)在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)14日發(fā)布的2025年度“共筑滿(mǎn)意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者最關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)中，“售后保障”連續(xù)五年最受關(guān)注。
這是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)自2016年起連續(xù)第十年圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題策劃實(shí)施專(zhuān)題調(diào)查。調(diào)查顯示，當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得積極成效，在最終回收的22869個(gè)有效樣本中，超六成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好。對(duì)線(xiàn)上、線(xiàn)下消費(fèi)環(huán)境表示滿(mǎn)意的消費(fèi)者分別達(dá)到56.7%和55.5%，線(xiàn)上線(xiàn)下消費(fèi)滿(mǎn)意度趨于一致。近七成受訪(fǎng)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可。
調(diào)查顯示，超七成消費(fèi)者自認(rèn)能做到理性決策，理性消費(fèi)趨勢(shì)顯著，絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)綠色低碳消費(fèi)理念表示認(rèn)同并能付諸實(shí)踐。消費(fèi)者最關(guān)注的企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)中，“售后保障”“質(zhì)量過(guò)硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”連續(xù)五年最受關(guān)注。
數(shù)據(jù)同時(shí)顯示，超七成消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前市場(chǎng)供給能滿(mǎn)足其多元化、多樣化、個(gè)性化的高品質(zhì)消費(fèi)需求；商品服務(wù)質(zhì)量安全、數(shù)據(jù)安全、健康屬性不足是未能滿(mǎn)足高品質(zhì)消費(fèi)需求的主要原因。在可能影響消費(fèi)意愿的因素中，27.8%的受訪(fǎng)者將“產(chǎn)品質(zhì)量”列于首位。
中國(guó)人工智能應(yīng)用正加速落地，潛力和前景受期待。調(diào)查顯示，22.1%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)AI智能產(chǎn)品的使用和場(chǎng)景應(yīng)用在未來(lái)一年有望成為服務(wù)類(lèi)消費(fèi)新熱點(diǎn)；智能化電子產(chǎn)品(29.7%)、新能源電動(dòng)汽車(chē)(26.6%)領(lǐng)跑商品類(lèi)消費(fèi)熱度榜，體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)于生活便利性與科技創(chuàng)新應(yīng)用的關(guān)注。(完)