本報(bào)訊 （記者寇佳麗）記者獲悉，1月24日，國(guó)家郵政局召開(kāi)視頻會(huì)議，向各地郵政管理部門(mén)和企業(yè)總部通報(bào)近期氣象預(yù)測(cè)和行業(yè)運(yùn)行情況，就落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任和郵政管理責(zé)任、有效應(yīng)對(duì)寒潮雨雪天氣、做好寄遞服務(wù)保障工作進(jìn)行部署。國(guó)家郵政局黨組成員、副局長(zhǎng)陳凱出席會(huì)議并講話。
會(huì)議指出，連日來(lái)快遞業(yè)務(wù)量持續(xù)處于高位，已有部分從業(yè)人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，末端投遞壓力較大。近期將出現(xiàn)寒潮雨雪天氣，各地郵政管理部門(mén)、各企業(yè)要高度重視，始終牢記“小快遞、大民生”的理念，保持“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感緊迫感，切實(shí)落實(shí)企業(yè)主體和屬地監(jiān)管“兩個(gè)責(zé)任”，抓牢抓實(shí)防范寒潮雨雪天氣各項(xiàng)措施，全力處置在途快件，切實(shí)維護(hù)郵政快遞業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
會(huì)議要求，各企業(yè)要主動(dòng)開(kāi)展形勢(shì)研判，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)、人員在崗比例和天氣預(yù)報(bào)等情況，綜合制定針對(duì)性措施。要采取有效措施穩(wěn)崗留人，維護(hù)年前寄遞服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要切實(shí)履行服務(wù)承諾，全力完成“年貨節(jié)”快件妥善投遞。要加強(qiáng)能力儲(chǔ)備，積極應(yīng)對(duì)天氣帶來(lái)的不確定性變化。要暢通投訴渠道，建立與用戶(hù)有效溝通機(jī)制，盡力做好解釋說(shuō)明。對(duì)于因延誤、毀損給用戶(hù)造成的損失，要主動(dòng)做好賠付，滿(mǎn)足合理訴求。要優(yōu)化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和快遞員考核，保護(hù)員工積極性和合法權(quán)益。對(duì)天氣異常造成的極端情況，要加大資金投入，引導(dǎo)員工快速到崗復(fù)工。要落實(shí)勞動(dòng)法有關(guān)要求，按照法定標(biāo)準(zhǔn)支付節(jié)假日工資。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各地郵政管理部門(mén)要強(qiáng)化節(jié)前監(jiān)督檢查，通過(guò)視頻調(diào)度、實(shí)地督導(dǎo)、系統(tǒng)摸排等方式掌握實(shí)際情況，加強(qiáng)形勢(shì)研判，制定工作措施。對(duì)重視程度不夠、準(zhǔn)備工作不足、落實(shí)情況不力的企業(yè)加大督促力度，切實(shí)履行監(jiān)管責(zé)任。要在春節(jié)期間加強(qiáng)行業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，因地制宜開(kāi)展檢查，動(dòng)態(tài)了解行業(yè)運(yùn)行情況，及時(shí)處置突發(fā)問(wèn)題。要嚴(yán)格執(zhí)行值班值守工作要求，并及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送信息。對(duì)國(guó)家郵政局郵政業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和指揮調(diào)度工作專(zhuān)班轉(zhuǎn)辦的問(wèn)題線索，要按時(shí)報(bào)送處置情況。
各省（區(qū)、市）郵政管理局負(fù)責(zé)同志及市場(chǎng)監(jiān)管處負(fù)責(zé)同志、郵政企業(yè)和快遞企業(yè)總部負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。