商洛日?qǐng)?bào)(柯 鑫)“你們別急，來，先喝點(diǎn)開水，有話請(qǐng)坐下來慢慢說……”4月22日，在商南縣人大信訪接待室里，信訪接待員老朱一邊熱情地招呼著來訪的群眾，一邊給來訪群眾倒水讓座。這是筆者當(dāng)日在該縣人大信訪接待室見到的一幕。
　　為有效做好人大信訪工作，使群眾上訪的問題能在基層得到解決，避免越級(jí)上訪，去年以來，商南縣人大從機(jī)關(guān)挑選了5名有信訪工作經(jīng)驗(yàn)，善于做群眾工作的干部擔(dān)任信訪接待員工作。由于他們都是土生土長(zhǎng)、在當(dāng)?shù)毓ぷ髁藥资?，在群眾中德高望重，容易和村民溝通，因此，村民們都親切地稱他們?yōu)?ldquo;老朱”。平時(shí)，許多人有事沒事都會(huì)到這個(gè)接待室坐一坐，喝杯清茶，和這些老同志聊聊，遇上什么煩心事、苦惱事也樂意向他們?cè)V說。信訪接待室設(shè)有專門接待農(nóng)業(yè)、林業(yè)、民政、畜牧、衛(wèi)生等接待專席，成員分工負(fù)責(zé)，目的就是認(rèn)真做好來訪接待工作。有來訪群眾都熱情招呼，耐心聽取來訪者反映的情況，認(rèn)真做好記錄，將有關(guān)情況及時(shí)向相關(guān)部門聯(lián)系，商量確定調(diào)處的時(shí)間、地點(diǎn)和方法，讓來訪者滿意離去。
　　別小看他們都是些上了年紀(jì)的老同志，工作“招數(shù)”可是不少，一些可能導(dǎo)致上訪甚至越級(jí)上訪的問題，就是在這些“老小孩”的耐心勸導(dǎo)和法律政策的宣傳下，最終“大事化小，小事化了”的。
　　去年國(guó)慶節(jié)前幾天，該縣城關(guān)鎮(zhèn)二道河村有10戶村民因?qū)μ炻股角f征地補(bǔ)償資金分配有意見，準(zhǔn)備到市政府上訪。信訪接待室里的“老小孩”得知后，立即將情況向縣人大領(lǐng)導(dǎo)反映，建議縣里及時(shí)到該村做工作，并利用欲上訪的村民到信訪接待室里聊天喝茶之機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)做工作。同時(shí)，從維護(hù)群眾利益出發(fā)，督促該村對(duì)征地補(bǔ)償資金分配方案作了修改。在縣領(lǐng)導(dǎo)和“老小孩”的努力下，10戶村民打消了上訪的念頭，一起集體上訪案件最終化解了。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在短短的一年多時(shí)間里，這個(gè)縣人大信訪接待室已勸阻群眾越級(jí)上訪15起，為群眾協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛56件，受到廣大人民群眾的好評(píng)。