商洛日報訊(任向鋒)商州區(qū)社保局以“關愛老人、構建和諧”為主題，深入開展“敬老文明號”創(chuàng)建活動，進一步提升了敬老、愛老服務水平，更好地保障老年人的合法權益。
該局把“愛心敬老”落實到工作的各個環(huán)節(jié)，把創(chuàng)建活動與日常服務工作結合起來，使創(chuàng)建活動更加貼近實際、溫暖老人，以接待老年人最集中的離休干部醫(yī)保管理股為主要陣地，全面公開相關政策法規(guī)、服務內容、辦事流程、辦結時限、辦理結果，公示服務標準，公開承諾內容，提升窗口服務形象。專門成立“敬老文明號”創(chuàng)建領導小組，落實創(chuàng)建職責，負責指導和監(jiān)督創(chuàng)建工作，干部職工帶頭弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，推行文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務。依托現(xiàn)有的離休干部醫(yī)療保障服務股室，細化明確創(chuàng)建目標與辦法，不斷規(guī)范離休干部服務制度和標準，完善離休干部服務的內容和條款，積極創(chuàng)新離休干部服務方式方法，按照優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)待的“三優(yōu)”原則，拓展離休干部服務范圍和內容，努力為離休干部提供熱情周到、細致全面的服務。從工作職責和崗位標準等入手，要求工作人員嚴格做到熱情細致、愛崗敬業(yè)、業(yè)務精湛，全面提升離休干部服務水平。采用設置“敬老文明號”標牌標識、溫馨提示和服務流程圖、服務滿意度評價表以及創(chuàng)建活動監(jiān)督投訴電話等形式，增強工作透明度和便捷性，達到老年人零投訴、窗口服務形象佳、社會評價好的滿意效果。