平安不出事 矛盾不上交 服務(wù)不缺位

　　商州遠程視頻調(diào)解室讓外出務(wù)工人員更安心

　　本報訊(周亞軍 盧晶晶)為積極適應(yīng)新時期矛盾糾紛排查化解工作新要求，進一步提升矛盾糾紛調(diào)處工作效率，促進矛盾糾紛化解，努力實現(xiàn)“平安不出事、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”，今年以來，商州公安分局在基層12個派出所分別建成了遠程視頻調(diào)解室，充分運用遠程視頻調(diào)解系統(tǒng)，使離家外出的群眾特別是長期在外打工人員能夠及時了解家里的情況，對家里發(fā)生的矛盾糾紛，通過遠程視頻實現(xiàn)“面對面”的協(xié)商化解，創(chuàng)出了一條針對外出務(wù)工人員家庭矛盾糾紛化解的新路子，給外出務(wù)工人員吃了一顆“定心丸”，使他們能夠?qū)曳判摹⒃谕獍残摹?/p>

　　商州是勞務(wù)輸出大縣區(qū)，農(nóng)村大部分青壯年都在外打工，如果家里發(fā)生點矛盾糾紛，從外地專門趕回來，既費錢又費時，不回來有時問題又難以得到及時有效解決。為了有效解決這一現(xiàn)實問題，商州公安分局在今年開展的“楓橋式公安派出所”創(chuàng)建活動中，積極探索，大膽創(chuàng)新，充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，按照統(tǒng)一建設(shè)標準、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一工作模式的建設(shè)思路，在全局12個基層派出所全部建成了遠程視頻調(diào)解室，有效提升了矛盾糾紛化解成功率。

　　統(tǒng)一標準配置。分局投資30多萬元，先后對沙河子、麻街、黑龍口等12個派出所的調(diào)解室進行了智能升級改造，全部配備了顯示大屏、視頻會議攝像機、藍牙全向麥、無線鼠標鍵盤、同步錄音錄像攝像頭等信息化設(shè)備，建成了能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)場調(diào)解與視頻調(diào)解相結(jié)合的多功能調(diào)解室。

　　統(tǒng)一模式運行。為實現(xiàn)遠程視頻調(diào)節(jié)功能，分局各派出所分別在各村、社區(qū)外出人員中建立了微信群，利用騰訊多方會議系統(tǒng)及視頻系統(tǒng)，搭建起能夠?qū)崿F(xiàn)多方參與的遠程視頻調(diào)解系統(tǒng)。在外出務(wù)工人員家里發(fā)生矛盾糾紛后，通過遠程視頻調(diào)解系統(tǒng)，使外出務(wù)工人員能夠遠程“面對面”參與整個矛盾糾紛調(diào)解過程，有效提高了矛盾糾紛的化解率，防止了矛盾糾紛久拖不決、激化升級。

　　統(tǒng)一工作規(guī)范。分局統(tǒng)一修訂了調(diào)解工作制度、調(diào)解工作流程、調(diào)解室管理規(guī)范，以及案件及矛盾糾紛調(diào)解相關(guān)規(guī)章制度，并統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一樣式，制作制度牌，規(guī)范上墻，實現(xiàn)了遠程視頻調(diào)解工作的統(tǒng)一規(guī)范。

　　統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容。為拓展遠程視頻調(diào)解室的功能，分局要求各派出所利用已建立的外出務(wù)工人員微信群，定期在群里開展法律宣傳、治安預(yù)警、防范指導(dǎo)，發(fā)布便民利民措施，推送務(wù)工、致富信息，提供親情互動等服務(wù)，幫助外出務(wù)工人員維護合法權(quán)益，實現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容的有機統(tǒng)一。

　　自遠程視頻調(diào)解室建成以來，極大提高了各基層派出所對符合案件調(diào)解規(guī)定的案件調(diào)解率和矛盾糾紛化解率，人民群眾對公安工作的滿意度也得到進一步提升。截至目前，各轄區(qū)派出所共建立外出務(wù)工人員微信群246個，進群38677人。工作開展以來，通過遠程視頻調(diào)解室成功化解矛盾糾紛6起，通過外出務(wù)工人員微信群開展法律法規(guī)宣傳459次、安全防范提醒995次，推送務(wù)工信息756條，發(fā)布便民措施338條，幫扶群眾248次，受到了群眾的廣泛好評和稱贊。