本報訊 （通訊員 王 森）近日，國網(wǎng)山陽縣供電公司十里供電所網(wǎng)格管理員朱磊的手機收到停電主動服務工單，發(fā)現(xiàn)磨溝口5#臺區(qū)用戶王東的冷庫停電，便第一時間前去查找故障原因，原來是用電負荷過大，表箱漏電造成斷路。朱磊及時排除了故障，冷凍設備恢復了正常供電。
十里供電所上線了“全能辦”APP，開展裝拆電表、應急搶修等作業(yè)，通過安裝在臺區(qū)的智能融合終端，隨時隨地監(jiān)測設備運行情況，自動接收設備異常告警，快速定位故障位置，第一時間進行處置，在用戶還未察覺的情況下排除故障。
好服務就是用最短時間提供最優(yōu)的服務。十里供電所以用戶需求為導向，建立“客戶經(jīng)理+設備主人”網(wǎng)格化服務模式，以“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術為支撐，提升停電事件快速反應、過程閉環(huán)管控和用戶側(cè)主動搶修服務能力，解決供電服務“最后一公里”的問題。
在服務模式上，該所按照連片、就近、方便服務的原則，將供電區(qū)域劃分多個服務網(wǎng)格，執(zhí)行“網(wǎng)格化”管理單元，網(wǎng)格內(nèi)的營銷服務、運維檢修和故障搶修等實行屬地化管理，將責任制融入網(wǎng)格管理，形成“服務有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責”的服務模式。同時，在每個網(wǎng)格的配電臺區(qū)、居民區(qū)、沿線醒目位置懸掛服務監(jiān)督崗，將臺區(qū)負責人、設備主人以及客戶經(jīng)理的聯(lián)系電話、服務項目、服務區(qū)域、片區(qū)服務群二維碼等進行公示。當用戶遇上用電難題或用電需求時，通過“線上+線下”等多種形式能最快聯(lián)系到最近的供電服務人員，及時解決用電問題。網(wǎng)格管理員隨時隨地為用戶提供故障檢修、安全用電宣傳和特殊人群上門服務等。特別是家中遇到用電疑難，每戶用戶都有專門的“貼身管家”，只要一個電話，就可享受到優(yōu)質(zhì)高效的專屬供電服務。
“以前家里沒電都是打報修電話，有了這個牌子，以后遇到問題就知道給誰打電話，是誰來處理了，搶修速度快、效率高，真的是太方便啦！”地處流嶺深處的十里鋪街辦祁坪村用戶楊東山拉著祁坪3#臺區(qū)經(jīng)理陳金民的手高興地說。
十里供電所做好電力先行官、架起用戶連心橋，實現(xiàn)與用戶“精準對接”和“零距離服務”，通過主動電話聯(lián)系、上門服務、走訪等形式，了解用戶訴求，收集用戶聯(lián)系信息。已在轄區(qū)19個村（社區(qū)）建立“電力客戶服務微信群”，不定期推送停電信息、新型業(yè)務辦理等內(nèi)容，讓信息多跑路用戶少跑腿。同時，開展安全用電宣傳“進村、進社區(qū)、進校園、進戶”活動，為用戶提供精細化、親情化的供電服務，做到“服務需求在網(wǎng)格內(nèi)解決，服務隱患在網(wǎng)格內(nèi)消除”。