一名資深代購賣家向記者指出，部分品牌在國內(nèi)外的退貨待遇的確存在差異，比如美國的Coach，30天內(nèi)是可以無理由退換貨的，但在國內(nèi)卻并沒有這項(xiàng)規(guī)定。

　　【原因】

　　不愁市場：中國奢侈品零售高速增長

　　事實(shí)上，奢侈品不完善的售后并非新鮮話題，類似"國內(nèi)奢侈品維修時間長"、"無處免費(fèi)清潔保養(yǎng)"的報(bào)道屢屢見諸報(bào)端，為何大牌們牛氣十足？上海市百貨行業(yè)協(xié)會秘書長王瀏河認(rèn)為，大牌們的"底氣"主要來自于中國市場高速增長的購買力，"奢侈品牌在中國根本不擔(dān)心銷售，有些品牌甚至還要求每人每天限購，對他們而言，沒有必要像其他商場一樣，提供增值服務(wù)來吸引客流。 "

　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，即便是在全球經(jīng)濟(jì)衰退的2009年，中國奢侈品零售仍然逆勢增長16%，有專家預(yù)測，2015年中國奢侈品消費(fèi)將達(dá)1700億元人民幣，占全球奢侈品市場的20%，成為世界最大奢侈品消費(fèi)國。

　　一名百貨業(yè)業(yè)內(nèi)人士透露，不僅消費(fèi)者對于奢侈品趨之若鶩，高端百貨、購物中心同樣不惜代價引進(jìn)一線大牌，甚至自掏腰包，為奢侈品牌提供豪華裝修，商家及消費(fèi)者的熱情恐怕亦是部分品牌 "有恃無恐"的原因之一。

　　制度不同：他國"冷靜期"是硬性規(guī)定

　　對于不同地區(qū)售后政策的不盡相同，奢侈品業(yè)內(nèi)人士們卻有著截然不同的觀點(diǎn)。 LV有關(guān)人士解釋，奢侈品牌并非故意歧視消費(fèi)者，只是在進(jìn)入不同市場前，都會根據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)的法律法規(guī)制定相關(guān)的銷售及服務(wù)政策。

　　在商業(yè)、服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)的大多數(shù)西方國家和部分亞洲國家，激烈的競爭環(huán)境迫使商家將無理由退貨變成一種商業(yè)習(xí)慣，而在部分國家，購物"冷靜期"甚至成了硬性規(guī)定。一家奢侈腕表代理商市場部人士透露，在美國，除食品和一些易腐爛商品外，絕大多數(shù)商品可以無條件退貨，無論是小超市還是大商場，都實(shí)行相對寬松的退貨制度。

　　該人士進(jìn)一步指出，相較服務(wù)理念領(lǐng)先的快時尚品牌及部分本土百貨，奢侈品牌的確存在售后服務(wù)和價格不成正比的問題。 "不僅是退換貨了，包括清潔、維修、保養(yǎng)，這些和國外都有一定的差距。 "

　　業(yè)內(nèi)人士：消費(fèi)者素質(zhì)不能成二流服務(wù)借口

　　為何大牌們未在中國放開退貨"閘門"，業(yè)內(nèi)人士亦有不同解釋。某奢侈品牌市場部人士朱先生告訴記者，某保健品品牌在上世紀(jì)初剛進(jìn)入中國市場時，效法美國提供"無理由全款退貨"，規(guī)定顧客在使用后若感到不滿意，只要瓶子還在，就可退得全款。此前，這項(xiàng)政策在美國實(shí)行多年，退貨率微乎其微，然而，在中國實(shí)施后，每天店門口前都排起長龍，不少市民將吃剩的空瓶帶來退貨，導(dǎo)致該品牌最終不得不改變政策。

　　"奢侈品在中國不敢無理由退貨和中國消費(fèi)者的消費(fèi)心理和習(xí)慣也有關(guān)系，如果推出無理由退貨服務(wù)，可能有些人會在重要場合使用一次后，來店里惡意退貨。 "朱先生強(qiáng)調(diào)，購買奢侈品的消費(fèi)者很少出于沖動型消費(fèi)，正因如此，大牌們不會效仿其他商場，提供增值服務(wù)。

　　但卻有本土百貨業(yè)內(nèi)人士在聽聞這一說法時指出，商品退貨必須不影響二次銷售，奢侈品完全可以將此作為門檻，擋住那些所謂的"惡意退貨"的市民，消費(fèi)者素質(zhì)不能成為二流服務(wù)的借口。

　　【手記】

　　奢侈品難道只賣附加值

　　高昂的價格意味著高品質(zhì)的服務(wù)，這早已是商業(yè)競爭中不成文的法則，五星級酒店的免費(fèi)游泳池和健身房、管家式的貼身服務(wù)，和經(jīng)濟(jì)型酒店自然不可同日而語；高端餐飲店安靜的就餐氛圍也比街邊小吃鋪好過數(shù)倍；即便是星巴克，也一再強(qiáng)調(diào)"賣的是體驗(yàn)"，絕不僅僅是咖啡。