多年來(lái)，商洛供電局堅(jiān)持以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展，全面貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”，認(rèn)真履行員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，不斷強(qiáng)化“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，狠抓行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2006年，商洛供電局及所屬的商州、洛南、丹鳳、山陽(yáng)4個(gè)縣（區(qū)）分局在當(dāng)?shù)卣M織開(kāi)展的政風(fēng)、行風(fēng)測(cè)評(píng)中均名列公共服務(wù)行業(yè)第一名，實(shí)現(xiàn)了政風(fēng)、行風(fēng)測(cè)評(píng)的“滿堂紅”

　　2006年，按照陜西省電力公司結(jié)合省政府“項(xiàng)目建設(shè)年”開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”工作總體部署安排，商洛供電局及時(shí)制定了詳細(xì)的“供電服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，提出“供電服務(wù)不發(fā)生影響形象的責(zé)任事件”的目標(biāo)，成立了以局領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)和相關(guān)部門(mén)為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的分解表》、《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常態(tài)化工作制度目錄》，將職責(zé)任務(wù)落實(shí)到具體部門(mén)，并由具體部門(mén)落實(shí)責(zé)任到人。同時(shí)將對(duì)責(zé)任落實(shí)情況劃入月度任務(wù)進(jìn)行考核，確保各項(xiàng)措施和責(zé)任真正落到實(shí)處。

　　商洛供電局營(yíng)銷部和縣（區(qū)）分局主動(dòng)加強(qiáng)與政府項(xiàng)目主管部門(mén)的溝通聯(lián)系，對(duì)商洛境內(nèi)2006年及“十一五”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了了解。掌握了商洛境內(nèi)蘭商、商漫、商界高速公路項(xiàng)目、柞水大西溝鐵礦年采選90萬(wàn)噸鐵精粉項(xiàng)目、商洛市硅電一體化項(xiàng)目中商南中劍公司2*8500KVA冶煉爐擴(kuò)建增容項(xiàng)目、丹鳳75萬(wàn)噸懸搖水泥生產(chǎn)線招商引資建設(shè)項(xiàng)目、洛南鉬業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和山陽(yáng)、丹鳳、商南、鎮(zhèn)安四縣釩業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，及時(shí)制定了《重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)分解表》，項(xiàng)目跟蹤服務(wù)責(zé)任落實(shí)到人，并針對(duì)不同客戶的負(fù)荷情況和供電要求，因地制宜提供不同的個(gè)性化服務(wù)，滿足了不同客戶對(duì)供電的不同需求，按照“報(bào)裝快、施工快、驗(yàn)收快、送電快”的要求，對(duì)項(xiàng)目從立項(xiàng)、報(bào)裝、施工、供電實(shí)施全過(guò)程跟蹤服務(wù)，真正做到了“想客戶之所想、急客戶之所急”，受到了政府和廣大客戶的一片贊譽(yù)。

　　同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展“愛(ài)電日”、“客戶及行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)大檢查”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)宣傳月”等活動(dòng)，通過(guò)報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體，向社會(huì)廣泛深入地宣傳國(guó)家電網(wǎng)公司的“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，電力設(shè)施保護(hù)的相關(guān)法律、法規(guī)和科學(xué)用電、安全用電、節(jié)約用電的相關(guān)基本知識(shí)，全方位介紹電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，集中展示電力為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高所付出的努力和取得的成績(jī)，增進(jìn)社會(huì)對(duì)電力的理解和支持。通過(guò)強(qiáng)化員工素質(zhì)教育培訓(xùn)，不斷促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。通過(guò)建設(shè)功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)的客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，完善開(kāi)通95598熱線電話遠(yuǎn)端座席等措施，積極拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新內(nèi)容和新方法，隨時(shí)為用戶安全、科學(xué)用電解疑答惑，并提供緊急報(bào)修和投訴舉報(bào)服務(wù)。通過(guò)召開(kāi)客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，以及明察暗訪等活動(dòng)，廣泛征求電力客戶建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平。通過(guò)實(shí)施“銀電聯(lián)網(wǎng)”工程，簡(jiǎn)化報(bào)裝接電程序、優(yōu)化服務(wù)流程等舉措，實(shí)現(xiàn)了客戶就近銀行交費(fèi)、預(yù)交電費(fèi)功能和用電服務(wù)一口對(duì)外，樹(shù)立了電網(wǎng)企業(yè)良好的社會(huì)形象。