上車旅客井然有序

　　商洛火車站隸屬西安鐵路局西安車務(wù)段管轄，位于陜西省商洛市商州區(qū)沙河子鎮(zhèn)境內(nèi)，途經(jīng)該站旅客列車5對10列，均辦理客運業(yè)務(wù)。該站客流特點是：節(jié)前“學(xué)生流”，節(jié)后“務(wù)工流”，客流高峰日發(fā)送旅客1500人，預(yù)計2011年春運發(fā)送旅客1.5萬人,其中節(jié)前15天7000人，節(jié)后25天8000人。

清掃通道積雪

　　為確保2011年春運工作圓滿完成，贏得商洛人民的認(rèn)可，叫響“鐵路品牌”，使商洛人民認(rèn)識到乘坐火車安全、快捷、便利、全天候等優(yōu)點，使更多的人愿意選擇鐵路出行，所有參加春運工作的干部職工就客運知識、文明禮儀、路風(fēng)路譽進(jìn)行了強化培訓(xùn)，要求春運期間一切從群眾需要出發(fā)、從群眾利益出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。對站前廣場、站臺照明，候車大廳熱水器，候車室座椅，“三品”檢查儀、進(jìn)出站大門等客運設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了全面安全隱患排查，對存在問題的及時進(jìn)行了修繕，并在候車室內(nèi)專門設(shè)置“重點旅客候車區(qū)和通道”，在醒目位置公布96688客服電話，受理老、幼、病、殘、孕等重點旅客困難求助服務(wù)，車站安排專人負(fù)責(zé)對重點旅客進(jìn)行服務(wù)，在售票窗口增設(shè)POS機，方便購票旅客刷卡購票，為旅客創(chuàng)造一個安全、溫馨、舒適的候車、乘車環(huán)境。

候車室舒適溫暖

　　在2011年40天春運期間，該站確立了“全員春運”的制度，即全體干部職工參與春運工作。除客運職工完成日常工作外，結(jié)合車站其他工種(運轉(zhuǎn)、調(diào)車、貨運)職工班次情況，排出春運期間值班、幫班崗位人員安排表，在保證班前四小時休息前提下，做到人人有崗、崗崗有人，從售票組織、三品檢查、進(jìn)站組織、剪票放行組織、站臺候車組織全方位布控，達(dá)到處處排隊，隊隊有人，前帶后清的旅客組織方案，乘降組織時，車站工作人員先上車，對列車上的旅客進(jìn)行疏導(dǎo)，騰出空間方便旅客上車，保證了春運期間組織有序、服務(wù)優(yōu)良，為商洛人民提供安全、便捷、周到的出行環(huán)境。華商網(wǎng)商洛訊（記者 冀峰）