“五一”假期火車(chē)票已開(kāi)售，一些第三方平臺(tái)推出了付費(fèi)搶票服務(wù)，售賣(mài)“加速包”等產(chǎn)品，聲稱可以優(yōu)先購(gòu)票。一些網(wǎng)友表示，第三方平臺(tái)用技術(shù)把票搶走，再通過(guò)加速包的方式加價(jià)賣(mài)給用戶。對(duì)此，鐵路12306接受了記者的電話采訪。
針對(duì)網(wǎng)友關(guān)注，鐵路12306回應(yīng)，鐵路部門(mén)一直致力于把總量有限的火車(chē)票公平公正便捷安全地提供給廣大旅客。但是一些平臺(tái)機(jī)構(gòu)將“五一”火車(chē)票供需的矛盾作為賺錢(qián)“商機(jī)”，采用“搶票軟件”等特殊手段，開(kāi)展“搶票牟利”業(yè)務(wù)，嚴(yán)重?cái)_亂購(gòu)票秩序，對(duì)旅客個(gè)人信息保護(hù)和鐵路12306系統(tǒng)安全帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，有些還嚴(yán)重?fù)p害了旅客切身利益。對(duì)此，鐵路部門(mén)回應(yīng)，將加強(qiáng)對(duì)代購(gòu)、搶票、囤票等行為的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)識(shí)別，對(duì)異常行為采取直接拒絕請(qǐng)求等措施。
鐵路12306科創(chuàng)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人楊立鵬表示，鐵路部門(mén)采取一系列遏制措施，盡最大努力規(guī)范購(gòu)票秩序，維護(hù)購(gòu)票公平。建立了旅客身份信息與國(guó)家發(fā)證機(jī)關(guān)的聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)機(jī)制，切實(shí)規(guī)范12306平臺(tái)注冊(cè)、購(gòu)票服務(wù)，讓虛假身份信息無(wú)法注冊(cè)、購(gòu)票。
針對(duì)網(wǎng)傳第三方“搶票軟件”購(gòu)買(mǎi) “加速包”，可以讓旅客提高搶票成功率的疑問(wèn)，國(guó)鐵集團(tuán)表示，根據(jù)12306后臺(tái)數(shù)據(jù)分析顯示，無(wú)論旅客是否購(gòu)買(mǎi)“加速包”，購(gòu)買(mǎi)成功率是一致的。鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)是中國(guó)鐵路唯一官方火車(chē)票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車(chē)票。針對(duì)“12306被質(zhì)疑縱容買(mǎi)長(zhǎng)乘短”，國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也作出了回應(yīng)。
鐵路12306科創(chuàng)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人 楊立鵬：鐵路12306系統(tǒng)根據(jù)旅客提交的購(gòu)票需求和余票情況來(lái)配售火車(chē)票，不存在縱容“買(mǎi)長(zhǎng)乘短”的情況。鐵路車(chē)票分配的基本原則是統(tǒng)籌考慮便利沿線旅客群眾購(gòu)票出行和充分用好鐵路運(yùn)力資源，兼顧長(zhǎng)短途出行需求。分配依據(jù)主要是始發(fā)站和沿途各站的歷史客流及車(chē)票預(yù)售情況，優(yōu)先滿足從始發(fā)站乘車(chē)到終點(diǎn)站的長(zhǎng)途旅客，充分用好寶貴的運(yùn)力資源，發(fā)揮綜合交通運(yùn)輸體系的作用，讓短途旅客出行可替代的方式更多。當(dāng)長(zhǎng)途車(chē)票還有剩余時(shí)，售票系統(tǒng)會(huì)將部分票額調(diào)整至沿途有需求的車(chē)站。
(央視新聞客戶端 總臺(tái)央視記者 陳晰)