代明宇（左）和外賣(mài)配送員正在河北省固安縣一餐飲店內(nèi)取餐，準(zhǔn)備為顧客派送。
　　吳 迪攝（人民視覺(jué)）

編者按：習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“多到困難多、群眾意見(jiàn)集中、工作打不開(kāi)局面的地方和單位調(diào)研”“切實(shí)把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題、改進(jìn)工作的實(shí)際舉措”。

穿梭在大街小巷，奔忙于樓宇之間。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，外賣(mài)配送員逐漸成為連接千家萬(wàn)戶(hù)日常生活的紐帶之一。關(guān)心關(guān)注這些新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體，既是黨員干部回應(yīng)民生關(guān)切的重要舉措，也是提升自身管理能力的必然要求。

今年以來(lái)，不少地方組織黨員干部對(duì)新業(yè)態(tài)進(jìn)行體驗(yàn)式、沉浸式調(diào)研。近期，本報(bào)記者跟隨三名干部全程體驗(yàn)外賣(mài)配送員送餐工作，感受他們忙碌的一天，體味騎行路上的酸甜苦辣，同時(shí)也傾聽(tīng)他們?cè)趥€(gè)人發(fā)展、權(quán)益保障等方面遇到的難題，切實(shí)推動(dòng)問(wèn)題解決、提升調(diào)研成效。

天津北辰區(qū)干部變身外賣(mài)騎手

加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，暖心服務(wù)做細(xì)做實(shí)

本報(bào)記者  武少民

穿上外賣(mài)服，戴上黃頭盔，騎上電動(dòng)車(chē)……近日，天津市北辰區(qū)委機(jī)關(guān)干部變身“先蜂騎手”，零距離體驗(yàn)外賣(mài)配送員送餐過(guò)程。

上午9時(shí)，北辰區(qū)天穆鎮(zhèn)藍(lán)岸森林美團(tuán)站點(diǎn)晨會(huì)結(jié)束，北辰區(qū)委組織部組織一科科長(zhǎng)呂若凡成為一名“新入職”的外賣(mài)配送員。

1989年出生的呂若凡，雖然抓外賣(mài)行業(yè)黨建是他的分內(nèi)事，但體驗(yàn)外賣(mài)配送工作還是第一次。跟隨外賣(mài)配送員李振宇的腳步，呂若凡開(kāi)啟了“沉浸式調(diào)研”的一天。

“入行4年了，北辰每個(gè)小區(qū)每棟樓都印在腦子里了。哪條路快、哪個(gè)門(mén)好走、什么順序取單送單，線(xiàn)路規(guī)劃已經(jīng)在腦子里了?！崩钫裼钫f(shuō)。

說(shuō)話(huà)間就到了送單的地方，但是敲門(mén)3分鐘沒(méi)有人開(kāi)，打電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)?！罢厥?？不會(huì)是走錯(cuò)了吧？確定是這棟樓嘛？超時(shí)了嗎？”呂若凡一連串疑問(wèn)。

“這咋不確定，肯定是這棟樓?！眰z人不停地敲門(mén)。一位睡眼惺忪的居民開(kāi)了門(mén)：“不好意思，剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)?！?/p>

“現(xiàn)在單還不多，也沒(méi)有超時(shí)，要是單急的時(shí)候，還挺耽誤事兒?！背弥葐蔚臅r(shí)間，李振宇打開(kāi)送單記錄，自豪地展示起來(lái)：“你看，我現(xiàn)在是‘六星騎手’，送一單還多一些獎(jiǎng)勵(lì)金。”

“想入黨嗎？”想到自己的本職工作，呂若凡問(wèn)。

“上學(xué)時(shí)就想過(guò)，覺(jué)得入黨好。但是怎么入啊？”

“先寫(xiě)入黨申請(qǐng)書(shū)，說(shuō)說(shuō)你之前學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和現(xiàn)在送外賣(mài)的情況，然后結(jié)合你的工作，說(shuō)說(shuō)為啥入黨，入了黨想怎么干。寫(xiě)完交給咱站點(diǎn)所在社區(qū)的黨組織，加強(qiáng)學(xué)習(xí)好好工作，經(jīng)過(guò)組織考察就有機(jī)會(huì)入黨了！”

呂若凡認(rèn)為，新就業(yè)群體中的積極分子怎么入黨、在哪里入黨都是新的課題。像李振宇一樣干一行、愛(ài)一行、鉆一行的外賣(mài)配送員還有很多，他們是業(yè)務(wù)能手，黨組織應(yīng)該把他們引領(lǐng)好、帶動(dòng)好。

“春天柳絮飄，夏天蟲(chóng)子爬，秋天風(fēng)很大，冬天氣溫低！”在和李振宇交談中，呂若凡了解到外賣(mài)配送員一年四季的辛苦。

“現(xiàn)在有了‘紅色加油站’，渴了累了能喝口水、歇歇腳，挺好的?！崩钫裼钫f(shuō)。2021年以來(lái)，北辰區(qū)建設(shè)了300多個(gè)“紅色加油站”，為外賣(mài)配送員提供歇腳休息、充電飲水、避暑取暖等服務(wù)。

這次體驗(yàn)也驗(yàn)證了呂若凡前期發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：部分“紅色加油站”由于地理位置不佳、基礎(chǔ)設(shè)施不齊全、工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等原因，使用率和知曉度還不高。

“要發(fā)揮黨組織的力量，真正把‘紅色加油站’用好，把暖心服務(wù)做深做細(xì)做實(shí)，做到服務(wù)對(duì)象的心坎里?！眳稳舴舱f(shuō)。

河北固安縣干部體驗(yàn)外賣(mài)配送

了解所需所盼，推動(dòng)完善權(quán)益保障

本報(bào)記者  邵玉姿

傍晚6時(shí)，忙完手頭的工作，代明宇就穿上外套，匆匆出了門(mén)。騎上電動(dòng)車(chē)，出了單位大門(mén)向西，約10分鐘后，代明宇抵達(dá)金海太陽(yáng)公園小區(qū)門(mén)口?！拔液屠罡缂s好在這會(huì)合?！贝饔钫f(shuō)。

代明宇是河北省固安縣委組織部的一名干部。為了更好地推進(jìn)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體黨建工作，今年3月開(kāi)始，固安縣委組織部與縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣總工會(huì)等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展體驗(yàn)式調(diào)研活動(dòng)。最近，代明宇每天都利用工余時(shí)間和外賣(mài)配送員李峰一起走街串巷送外賣(mài)。

晚上6時(shí)15分，李峰也趕到小區(qū)門(mén)口。停下電動(dòng)車(chē)后，兩人一路小跑直奔居民樓。5分鐘后，又一起騎上電動(dòng)車(chē)前往下一個(gè)送餐點(diǎn)。

接單、取餐、送餐，一路奔跑一路忙……當(dāng)天，固安迎來(lái)沙塵天氣。李峰的訂單比往常要多，平均每小時(shí)達(dá)到七八單。約晚上8時(shí)，李峰突然接到一個(gè)投訴：因?yàn)樯碳覍?duì)包裝袋密封不嚴(yán)，導(dǎo)致食物包裝盒上有塵土，湯汁也有灑落的現(xiàn)象。為了不影響繼續(xù)送餐，李峰沒(méi)有多做辯解，而是坦然接受了平臺(tái)的處理。

“是商家的疏忽，加上受惡劣天氣影響才導(dǎo)致的問(wèn)題，可受影響的卻是配送員?！贝饔羁丛谘劾?、記在心里。他和李峰聊起平臺(tái)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，這才發(fā)現(xiàn)，不同于平臺(tái)對(duì)外賣(mài)配送員的嚴(yán)格要求，平臺(tái)對(duì)商家、客戶(hù)的監(jiān)管機(jī)制并不完善。

“惡劣天氣影響，督促商家加強(qiáng)食品包裝，減輕對(duì)外賣(mài)配送員的影響?！薄巴苿?dòng)平臺(tái)完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，同時(shí)完善權(quán)益保障體系，加強(qiáng)對(duì)外賣(mài)配送員的權(quán)益保障?！被氐郊液?，代明宇趕忙拿出記錄本記下今天的調(diào)研情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

“作為黨政機(jī)關(guān)工作人員，我們不能只坐在辦公室想問(wèn)題，深入基層才能發(fā)現(xiàn)真問(wèn)題?！惫贪部h委組織部組織二科科長(zhǎng)劉艷超介紹，“去年，我們共選派60余名機(jī)關(guān)干部，通過(guò)與外賣(mài)配送員開(kāi)展結(jié)對(duì)體驗(yàn)，深入了解了他們的所急所需所盼。今年我們又選派了20余名機(jī)關(guān)干部繼續(xù)參與體驗(yàn)式調(diào)研，進(jìn)一步了解當(dāng)前外賣(mài)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。”

針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，固安縣推出了一系列措施：依托社區(qū)黨群服務(wù)中心建設(shè)“固鄉(xiāng)暖驛”服務(wù)站，讓外賣(mài)配送員渴能喝水、累能歇腳、傷能用藥、急能充電；聯(lián)合縣域內(nèi)5家民辦醫(yī)院黨支部，為外賣(mài)配送員提供便捷醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)惠體檢套餐；成立固安縣首個(gè)網(wǎng)約配送員黨支部，以黨建引領(lǐng)，凝聚更多力量。

云南昆明盤(pán)龍區(qū)干部體驗(yàn)新業(yè)態(tài)

協(xié)調(diào)社區(qū)資源，解決停車(chē)吃飯難題

本報(bào)記者  葉傳增

“您的外賣(mài)到了，祝您用餐愉快！”近日，云南省昆明市盤(pán)龍區(qū)龍泉街道盤(pán)江社區(qū)黨委書(shū)記范自興送完最后一單外賣(mài)，已經(jīng)過(guò)了下午4時(shí)。

從早上到下午，范自興跟著美團(tuán)外賣(mài)朗悅灣站點(diǎn)的騎手累計(jì)送了39單。回到站點(diǎn)，停好電單車(chē)，范自興感覺(jué)腿肚子直發(fā)抖。顧不得疲憊，他掏出手機(jī)，撥通社區(qū)同事的電話(huà)：“半小時(shí)后會(huì)議室開(kāi)會(huì)，請(qǐng)大家參加！”

趕到會(huì)議室，參會(huì)人員已到齊，范自興直奔主題：“今天送餐，又發(fā)現(xiàn)幾個(gè)小區(qū)存在外賣(mài)配送員停車(chē)難的問(wèn)題，大家想想怎么解決。”

今年以來(lái)，盤(pán)龍區(qū)委兩新組織工委在全區(qū)開(kāi)展新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體體驗(yàn)式調(diào)研，發(fā)動(dòng)街道和社區(qū)工作人員當(dāng)一天外賣(mài)配送員，近距離體驗(yàn)他們的工作，準(zhǔn)確了解外賣(mài)配送員的困難和需求。

一天的體驗(yàn)式調(diào)研，范自興發(fā)現(xiàn)，一些小區(qū)門(mén)口缺少非機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)停放點(diǎn)，外賣(mài)配送員為了節(jié)約送餐時(shí)間，車(chē)輛隨意停放在小區(qū)出入口。

盤(pán)江社區(qū)黨委牽頭，召集轄區(qū)內(nèi)5家物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、居民和外賣(mài)配送員代表開(kāi)了一場(chǎng)座談會(huì)。經(jīng)過(guò)協(xié)商，各方達(dá)成一致意見(jiàn)，在小區(qū)門(mén)口規(guī)劃設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)停車(chē)位，規(guī)范引導(dǎo)外賣(mài)配送員有序停放車(chē)輛。

除了停車(chē)難，吃飯難也是困擾外賣(mài)配送員的一大問(wèn)題?！爸形顼堻c(diǎn)是外賣(mài)配送員最忙碌的時(shí)候，等送完餐，許多商家也歇業(yè)了。”有沒(méi)有辦法能讓外賣(mài)配送員吃上熱乎飯？范自興將調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題上報(bào)給街道。龍泉街道黨工委副書(shū)記謝鑫斌和社區(qū)干部商量后，想到一個(gè)好辦法：將各個(gè)社區(qū)針對(duì)老年人創(chuàng)辦的愛(ài)心食堂營(yíng)業(yè)時(shí)間順延到下午4時(shí)，滿(mǎn)足外賣(mài)配送員的用餐需求。

“社區(qū)愛(ài)心食堂離我們站點(diǎn)不遠(yuǎn)，飯菜既實(shí)惠又可口。”美團(tuán)外賣(mài)朗悅灣站點(diǎn)負(fù)責(zé)人王強(qiáng)對(duì)這一暖心舉動(dòng)贊不絕口。

盤(pán)龍區(qū)委兩新組織工委副書(shū)記趙顏介紹，針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，盤(pán)龍區(qū)創(chuàng)新探索新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體“新新薈”黨建項(xiàng)目，聯(lián)合區(qū)總工會(huì)、人社局等部門(mén)開(kāi)展“暖蜂”關(guān)愛(ài)行動(dòng)，充分整合黨群服務(wù)中心、職工驛站等資源，建成并投入使用63個(gè)“幸福盤(pán)龍·蜂享驛站”，讓城市“小蜜蜂”們累了能歇腳、渴了能喝水，為新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體提供便捷實(shí)用的場(chǎng)所。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年06月06日 10 版）