“購物安排太多擠占游玩時間，以惡劣態(tài)度強迫消費者消費。設置消費陷阱，價格虛高宰客……”陜西省消協(xié)新聞發(fā)言人郭琳說。近日，陜西省消協(xié)針對2013年全省旅游行業(yè)展開了消費者評議活動，對價格收費、公平交易、信息披露、爭議解決和消費者個人信息保護以及其他消費者意見強烈、與消費者權益密切相關等方面展開調查。

　　據(jù)了解，此次調查是陜西省消協(xié)根據(jù)中國消協(xié)工作安排，在2013年7月至10月間由省消協(xié)主導，聯(lián)合西安、寶雞、渭南、延安、榆林、韓城六個地市，以書面調查問卷為基礎，結合網(wǎng)上問卷調查、景區(qū)走訪、企業(yè)及相部門座談方式展開。參與調查的六個地市共印發(fā)調查問卷16000份，有效回收問卷15475份，回收率96.7%。

　　旅游飯店價格虛高宰客成關注焦點

　　“此次調查中共發(fā)現(xiàn)四類問題，旅行社及導游服務方面存在找各種理由和虛假借口，未經消費者同意擅自變更旅游線路或壓縮行程的問題。” 陜西省消協(xié)新聞發(fā)言人、消費維權網(wǎng)主任郭琳說，“在餐飲方面表現(xiàn)為就餐飯菜質量差，份量不足，擅自降低住宿酒店標準，衛(wèi)生環(huán)境問題多。購物安排太多擠占游玩時間，以惡劣態(tài)度強迫消費者消費。不按規(guī)定出具合法票據(jù)五種問題。”

　　而在旅游飯店服務方面，主要存在設置消費陷阱，價格虛高宰客；不明碼標價，不提供消費明細賬單，不出具合法的收費票據(jù)兩種問題。郭琳表示，景區(qū)服務方面部分景區(qū)導游講解過快，普通話水平差的問題普遍存在，“很多景區(qū)接待能力不足。特別是旅游黃金期，人滿為患，景區(qū)擁堵，排隊時間長，消費者意見較大。部分景區(qū)實行‘捆綁式’聯(lián)票銷售，剝奪游客的自主購買權。一些景區(qū)內指示標志不清、設置不科學，數(shù)量少。”

　　此外，本次調查還發(fā)現(xiàn)全省旅游服務得出標準化程度低。具體表現(xiàn)服務細節(jié)水平差，性價比不高，消費者維權成本高。怎么維權，去哪里維權？如何方便有效率的維權成為關注重點。

　　旅游行業(yè)內應該建立“消費維權服務站”

　　省消協(xié)建議有關部門應加強旅游市場監(jiān)管。提升旅游資源整體水平的同時重點進行旅游環(huán)境的整治。建立完善的旅游市場聯(lián)合執(zhí)法機制，完善旅游投訴處理機制。

　　景區(qū)及旅游行業(yè)應提高服務水平，拓寬旅游發(fā)展空間。解決旅游行業(yè)中存在的旅游企業(yè)少而小、旅游特色商品單一，經營不規(guī)范、經營者服務能力較低等問題。同時，應出臺制定旅游景區(qū)門票靈活多樣的優(yōu)惠制度，建立高效維權機制，旅游行業(yè)內應該建立“消費維權服務站”，若游客在景區(qū)遭遇消費糾紛，可先通過自我和解平臺進行處理，做到消費維權不出景區(qū)。（西安晚報）