面對消費者詬病的SP惡意扣費現象，中國移動祭出了兩大“絕招”業(yè)務扣費主動提醒和增值業(yè)務“0000”統(tǒng)一查詢退訂。這也是運營商首次推出扣費主動提醒業(yè)務。
中國移動解釋說，今后用戶訂購增值業(yè)務后，在扣費之前能夠得到短信提醒，且只要發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購的包月類增值業(yè)務。此舉對于那些心懷不軌的SP們無疑是上了一道“緊箍圈”。
具體來說，中國移動此次推出的“業(yè)務扣費主動提醒”是在業(yè)務訂購二次確認基礎上的又一道防線，主要面向用戶新訂購的業(yè)務。此前該公司曾推出二次確認的服務來規(guī)范SP扣費行為。在用戶確認訂購某項個人增值業(yè)務后，在扣減該增值業(yè)務費用前，中國移動會通過“10086”向訂購用戶發(fā)送提醒短信；用戶如有疑問，可根據短信提示方便地進行投訴或直接退訂，對于用戶退訂的業(yè)務不予收費。目前，該服務涵蓋絕大部分個人增值業(yè)務，只有極個別業(yè)務因為產業(yè)鏈技術原因暫時未能實施。此外，當用戶訂購或變更套餐以及次月套餐生效時，中國移動也會通過“10086”向客戶發(fā)送提醒短信。
將查詢退訂服務號碼統(tǒng)一為“0000”則簡單易記。用戶只要發(fā)送“0000”到10086，即可快速查詢到用戶截至目前訂購的除套餐內包含業(yè)務外的包月類增值業(yè)務，這包括中國移動的自有業(yè)務和合作業(yè)務，如手機報、歌曲下載、天氣預報等。此外，還可查詢集團彩鈴、校訊通、手機郵箱等集團用戶業(yè)務。根據查詢結果，用戶可退訂業(yè)務。
這兩項服務免費向中國移動用戶開放，在過去的一年里中國移動已經對后臺支撐系統(tǒng)全面升級。據悉，近期該公司還將開展賬單、詳單、發(fā)票信息優(yōu)化工作。（搜狐網-記者 焦立坤）