低價(jià)一直是電商行業(yè)的代名詞，相較于傳統(tǒng)商業(yè)靠商圈聚攏人氣，電商行業(yè)善用價(jià)格拉攏人心。隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多電商平臺(tái)出現(xiàn)，價(jià)格博弈就變成了各平臺(tái)間爭(zhēng)奪地位的手段。國(guó)內(nèi)電商行業(yè)通過(guò)近十年的發(fā)展，價(jià)格之爭(zhēng)已經(jīng)趨于透明、穩(wěn)定，各電商之間相差無(wú)幾的商品價(jià)格已不再是主導(dǎo)消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)的首要因素。
在各電商營(yíng)銷策略逐漸同質(zhì)化的當(dāng)下，各方都在拼盡全力想要從價(jià)格戰(zhàn)的紅海中突圍。而此時(shí)，購(gòu)物行為最本質(zhì)的因素：商品和服務(wù)的品質(zhì)問(wèn)題，就浮出水面，成為了各方在進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)時(shí)必須考慮的重要因素。畢竟在價(jià)格無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)的情況下，品質(zhì)問(wèn)題就成為了影響消費(fèi)者購(gòu)買欲望的首要條件。
居住在北京石景山區(qū)的周先生，作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的80后“北漂”，相比去一公里外超市購(gòu)物而言，更省錢更便捷的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了他生活中必不可少的購(gòu)物渠道，但前段時(shí)間網(wǎng)購(gòu)的幾件衣服，卻令他感到十分郁悶，因?yàn)橐粫r(shí)貪圖便宜，從一些商家購(gòu)回來(lái)的促銷商品雖然價(jià)格低廉，但同商家在網(wǎng)站中展示的物品形象差距極大，并且由于是促銷產(chǎn)品，在商家的“免責(zé)聲明”下，更是讓周先生只能啞巴吞黃連。在同記者的交流中周先生表示：“這種商家借促銷以次充好的行為自己以前也經(jīng)歷過(guò)不少，雖然說(shuō)是因?yàn)樽约菏怯幸恍┱急阋说南敕ǎ巧碳疫@種行為確實(shí)令自己十分寒心，而且盡管知道這是商家在搞鬼，也經(jīng)常因?yàn)榉N種原因無(wú)法進(jìn)行申訴來(lái)保障自己權(quán)益，只能自認(rèn)倒霉。”
記者發(fā)現(xiàn)，這種情況在如今的電商行業(yè)中時(shí)有發(fā)生，總有一些商家會(huì)利用電商平臺(tái)在對(duì)入駐商家的監(jiān)控方面的漏洞來(lái)渾水摸魚。這種行為不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)電商平臺(tái)的品牌價(jià)值也造成了極大傷害。
記者在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，1號(hào)商城作為一個(gè)新興的電商平臺(tái)，盡管在平臺(tái)規(guī)模、銷售業(yè)績(jī)上比起行業(yè)龍頭的天貓、京東等尚有不足，但其在商品及服務(wù)品質(zhì)的追求上，卻有頗多的可取之處。其自身對(duì)入駐商家的一套近乎嚴(yán)苛的審核及監(jiān)測(cè)程序，保證了最大限度維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，給消費(fèi)者最放心的消費(fèi)體驗(yàn)。
以海爾冰箱為例，在1號(hào)商城7月的促銷活動(dòng)中，僅用3天時(shí)間就刷新了其之前的銷售記錄。而在這樣大量、密集的用戶咨詢、下單、購(gòu)買行為下，1號(hào)商城平臺(tái)和品牌商卻應(yīng)對(duì)得自如順暢。一方面貨源保證充足，配送及時(shí)快捷無(wú)錯(cuò)，另一方面，完善的售后令每一位用戶放心。這背后就是1號(hào)商城高精度的監(jiān)測(cè)管理和所選擇的像海爾這樣的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商之間協(xié)力配合所達(dá)到的效果。這種優(yōu)秀的選擇在1號(hào)商城中比比皆是，也是1號(hào)商城能在如此短時(shí)間內(nèi)在業(yè)界取得驕人成績(jī)的最根本原因，是1號(hào)商城“品質(zhì)百貨”理念的詮釋。
就此情況，1號(hào)商城一位負(fù)責(zé)人就目前電商行業(yè)現(xiàn)象跟記者談到：“1號(hào)商城一直以來(lái)所秉承和堅(jiān)持的就是‘品質(zhì)百貨，網(wǎng)上優(yōu)選’的理念，為此我們對(duì)自身和入駐的商家都有一個(gè)很嚴(yán)格的要求，無(wú)論是商品質(zhì)量，還是服務(wù)質(zhì)量，都力求達(dá)到最好，在保證價(jià)格的同時(shí)，以消費(fèi)者權(quán)益為第一要求，讓消費(fèi)者能夠獲得最好的購(gòu)物體驗(yàn)和售后服務(wù)，立足質(zhì)量，依托于服務(wù)，從每一件事做起，從每一件商品做起，在行業(yè)中樹立自己的品牌價(jià)值，成為讓消費(fèi)者放心的服務(wù)平臺(tái)。”
筆者在收集了許多參加了最近1號(hào)商城7月促銷活動(dòng)的消費(fèi)者反饋來(lái)看，1號(hào)商城確實(shí)是在兌現(xiàn)自己的承諾。這也是其迅速在電商行業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳跟并穩(wěn)步發(fā)展的最根本保證。
電商行業(yè)在迅猛發(fā)展的同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，但如果一個(gè)商家在決定生死的最根本的質(zhì)量問(wèn)題上丟失了堅(jiān)持的話，就注定被市場(chǎng)所淘汰。尤其在如今價(jià)格已經(jīng)不再是消費(fèi)者選擇電商平臺(tái)的最主要因素的情況下，“質(zhì)勝”，才是各電商在如今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的行業(yè)內(nèi)的突圍之路。