團購網(wǎng)站往往以低價、特價產品吸引消費者參與
互聯(lián)網(wǎng)平臺的迅猛發(fā)展，讓家居網(wǎng)絡團購的發(fā)展也愈來愈火，一些品牌利用聯(lián)合讓利、集體砍價等噱頭吸引消費者參加線下團購會。而不少消費者卻反映，在參與家居網(wǎng)絡團購時會遭遇隱性消費、售后服務差等問題。
家居團購遭遇“警示”
近日，有官方機構已經(jīng)對家居團購發(fā)出了消費警示。3月17日，晉城市工商行政管理局表示，家裝建材團購陷阱多。2014年，晉城市工商行政管理局接到多起消費者投訴，在部分酒店有人打著“建材聯(lián)盟”“建材品牌聯(lián)盟定購會”等名義召開家裝建材團購會，但團購價高于平時售價、贈送商品不履約、售后無保障、抽獎存陷阱等情況成為糾紛發(fā)生的主因。晉城市工商行政管理局建議消費者選擇正規(guī)商場購買，維護自己的權益。
如今，消費者在網(wǎng)上能看到各類團購活動。打開網(wǎng)絡搜索“家居團購”，發(fā)現(xiàn)幾乎在每個周末都有團購活動，地點大多設立在商業(yè)廣場或酒店內。團購網(wǎng)站通過預售門票、贈送返現(xiàn)金券等方式吸引消費者參與團購會。這類團購網(wǎng)站作為商家與買家的中間橋梁，組織有共同需求的買家向商家集體采購，事后商家向網(wǎng)站支付利潤回報。
而隨著家居建材團購活動的頻繁，團購中常見的各種隱性消費和質量難以得到保障，讓消費者對團購的信任度有所下降。
消費者更加理智
3月21日，新京報記者走訪齊家網(wǎng)在光耀東方廣場舉辦的團購活動。在走訪中新京報記者發(fā)現(xiàn)，參加團購活動的商家有知名品牌如方太與老板油煙機、新中源陶瓷、瑞嘉地板、美心木門、我樂廚柜、朗能吊頂、法恩莎、箭牌、東鵬、科勒等，也有消費者不太熟悉的王者瓷磚、星輝瓷磚、望年地板、歐雅壁紙、名利木門、德耐爾衣柜、璀璨櫥柜、伊楠世紀櫥柜、沃倫門窗等不知名品牌占據(jù)更大的比例。
但這些小品牌的產品真能吸引消費者嗎？據(jù)新京報記者觀察，如今的消費者也越來越趨于理智?，F(xiàn)場的一位消費者李女士告訴新京報記者：“我覺得團購還是要看品牌，沒聽說過的品牌我不打算買。價格也是考慮因素，如果是知名品牌，價格的確便宜，就會購買”。而消費者許女士則指出：“還是要貨比三家，最近我參加了好幾個團購活動，同一個團購活動里的產品有的高有的低，如果有時間，會多比較后再購買。”
新京報記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，齊家網(wǎng)本次團購活動的很多爆款產品都屬于該網(wǎng)站的自營產品，齊家網(wǎng)在活動現(xiàn)場設立有自營產品區(qū)域，但數(shù)量較少，能搶到這些產品的消費者只是少數(shù)。齊家網(wǎng)團購現(xiàn)場的工作人員告訴新京報記者，很多自營產品為限量產品，需要消費者自提，且當天搶到這些產品的消費者無法提貨，只能等到下一場團購活動時，憑其開具的單據(jù)去現(xiàn)場提貨。
現(xiàn)場走訪
部分產品無安裝服務
3月21日，新京報記者報名參加了齊家網(wǎng)的團購活動。在齊家網(wǎng)的網(wǎng)站上以及團購現(xiàn)場都能看到齊家網(wǎng)用來吸引消費者的爆款產品，如99元的中宇馬桶、999元/套的九牧智能馬桶蓋、779元/套的歐琳水槽、599元/套的法恩莎衛(wèi)浴、69元/個的潛水艇地漏等產品。
但新京報記者看到，很多爆款產品都有限量，有的限量一件、有的限量10套或30套。到現(xiàn)場的消費者需要排隊交費后，才有獲得爆款產品的資格。而在很多爆款或低價產品的說明上，都清楚地標注了服務為“現(xiàn)場自提”。新京報記者咨詢了齊家網(wǎng)在團購現(xiàn)場的工作人員，工作人員說，這些標“自提”的產品，都需要消費者自己將產品帶回家。
新京報記者問現(xiàn)場工作人員自提馬桶帶回家，如何安裝時，現(xiàn)場工作人員表示，這些自提產品廠家并不提供安裝調試等后續(xù)服務。而對于新京報記者咨詢自己安裝是否會出問題時，該工作人員說：“一般按照說明書就可以安裝好。”安裝出了問題怎么辦？工作人員說，如果由于自己的安裝不對出現(xiàn)問題，商家則不予提供保修服務。
消費提醒
服務無保障
消費者在家居團購中消費無保障已不是新鮮事。如在團購中購買的馬桶、瓷磚等產品不提供送貨、安裝服務，在安裝過程中遇到問題商家不予解決；沒有用完的瓷磚商家不愿意退回等問題屢見不鮮。
對此，業(yè)內人士表示，一些團購商家不提供送貨、安裝以及后續(xù)服務是很常見的情況，一般消費者購買此類產品時，要問清楚相關的服務說明與備注，不要盲目追逐價格的優(yōu)惠而忽視了售后服務的保障；如有收貨超過30天等特殊情況，應提前和商家協(xié)商好售后事宜并保留相關憑證。
多交冤枉錢
近日，有消費者向新京報記者反映，在團購后商家的隱性消費讓人承受不了。比如購買了某款產品，當時價格很優(yōu)惠，但在后期安裝服務時，一些配件的費用大大超出原來的預期，而由于協(xié)議中規(guī)定不能退款，會導致最后消費者要么多交配件費用，要么交違約金才能拿回定金。
業(yè)內人士提醒消費者，團購中不少合同存在模糊不清的條款或者霸王條款，比如不能退貨、提供退貨限制日期等，極有可能導致隱性消費或服務不到位的情況，消費者一定仔細閱讀合同，以免落入圈套。
雜牌風險高
家居建材行業(yè)有很多“雜牌”產品，這些“雜牌”產品沒有相應的門店，可能只有小工廠或采購一些小工廠的產品，常年掛靠在專業(yè)團購網(wǎng)站上，與之合作招募團購消費者。這種“雜牌”產品很多為定制的衣柜、櫥柜、門窗等產品，一般消費者看不到實物。
業(yè)內人士指出，在團購時盡量不要購買小品牌的產品，購買時最好能夠看到產品的型號、規(guī)格等信息。通常雜牌產品的質量沒有保障，售后服務也比較差。無論以何種形式購買產品，都要讓商家開具發(fā)票及質?？?，其中，一定要注明產品的材質、產地、等級，消費者也要注意保留發(fā)票、單據(jù)，便于維權。