在“美克美家”家居裝飾店的伊森艾倫品牌區(qū)，記者提出要查看家具的質(zhì)量保證書，店員則回答目前商場(chǎng)中沒(méi)有保證書，都在總部，但只要買了家具，他們就會(huì)將保證書復(fù)印件一并寄到。買家認(rèn)為家具有質(zhì)量問(wèn)題，如何處理？店員稱，買家若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自行檢測(cè)后提出意見(jiàn)，由第三方公證后走法律途徑解決。
難點(diǎn)：商家推脫責(zé)任，消費(fèi)者傷不起
“如果家具維權(quán)都要通過(guò)自行檢測(cè)的環(huán)節(jié)，那可是相當(dāng)麻煩。”試過(guò)家具檢測(cè)的馬先生的這份感慨，道出了家具維權(quán)者的難處。一般普通市民并不知道家具檢測(cè)的途徑，即使知道，也會(huì)考慮到費(fèi)用后果等而舉步不前。
記者了解到，在廣州比較權(quán)威的家具檢測(cè)機(jī)構(gòu)有廣州質(zhì)檢院和廣東質(zhì)檢院，后者的家具檢測(cè)中心設(shè)在順德。
昨日記者致電廣州市質(zhì)檢院建材消防業(yè)務(wù)部，工作人員表示，該部門只按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)受理家具有關(guān)理化性能、力學(xué)性能等方面檢測(cè)，比如甲醛含量、穩(wěn)定性等40個(gè)小項(xiàng)左右，至于是否真皮、是否實(shí)木，沒(méi)能力檢測(cè)。
市質(zhì)檢院工作人員介紹，以檢測(cè)家具甲醛含量為例，由于儀器都很大型，不能外出服務(wù)；一般需要消費(fèi)者自行將家具運(yùn)到質(zhì)檢院，填單繳費(fèi)，確認(rèn)委托，質(zhì)檢院將在5個(gè)工作日內(nèi)做出一份檢測(cè)報(bào)告，收費(fèi)是500元/次。另外，也可以通過(guò)空氣檢測(cè)法，但這種缺乏說(shuō)服力，除了家具會(huì)散發(fā)甲醛，房間室內(nèi)也涂料也可能有甲醛，影響因素太大，一次收費(fèi)也要800元。工作人員還特意提醒，“家具檢測(cè)環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，需要切片檢測(cè)分析，這邊裁一點(diǎn)那邊裁一點(diǎn)，檢完后都不像樣了，等于報(bào)廢”。
國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣東)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，隨著達(dá)芬奇等事件的曝光，各方面意識(shí)加強(qiáng)，近期個(gè)人送檢家具的情況有所增加，主要檢測(cè)家具是否紅木、黃花梨等名貴木材，甲醛情況等，中高檔的家具居多。
“不過(guò)，一般人不會(huì)選擇這樣做，除非需求十分迫切，或者有十足的檢出問(wèn)題的把握。”該負(fù)責(zé)人介紹，個(gè)人檢測(cè)維權(quán)，還要證實(shí)是哪個(gè)廠家或商家生產(chǎn)、銷售的，以保證其對(duì)結(jié)果的認(rèn)可。一些經(jīng)歷過(guò)家具維權(quán)的消費(fèi)者向記者說(shuō)明了難處：一旦懷疑家具有問(wèn)題，商家往往會(huì)要求自己提供證明不合格的檢測(cè)書，這樣會(huì)讓自己陷入兩難。第一，檢測(cè)需要自己把家具運(yùn)到檢測(cè)中心，而且成本不低，有的家具才花兩三千元，檢測(cè)一件起碼要幾百元；第二，家具檢測(cè)完后，等于報(bào)廢，如果最后檢測(cè)結(jié)果合格，或者商家還是不認(rèn)賬，那么自己損失就更加慘重。就這樣，在檢與不檢的糾結(jié)中，事情越拖越久，有的消費(fèi)者也就此作罷。
昨日，市消委會(huì)秘書長(zhǎng)李永強(qiáng)坦言，當(dāng)前家具投訴反映的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題就是維權(quán)比較困難，有些商家在銷售時(shí)過(guò)分夸大情況，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題回去找商家，商家總以各種理由推脫，比較常見(jiàn)的就是要求買家出示報(bào)告。“這種情況下，其實(shí)商家才應(yīng)該出示證明家具合格的報(bào)告，如果拿不出來(lái)，就證明有問(wèn)題”。
支招：可嘗試推廣先行賠付制度
檢測(cè)維權(quán)，讓一些普通家具消費(fèi)者大嘆“傷不起”，如何更好地保障他們的權(quán)益？廣東省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王克表示，近年來(lái)廣州乃至廣東的家具生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整體質(zhì)量意識(shí)不斷提高，但的確還有改進(jìn)、提高的余地。
王克建議，可學(xué)習(xí)順德等地的做法，由政府引導(dǎo)，行業(yè)、市場(chǎng)進(jìn)行牽頭，推廣先行賠付制度。也就是說(shuō)，各大市場(chǎng)管理者，可要求入駐的商戶簽訂先行賠付公約，繳納幾千元到一二十萬(wàn)元不等的保證金，設(shè)立獨(dú)立賬號(hào)確保?？顚Ｓ?。一旦消費(fèi)者投訴有家具質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商戶如果不配合，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)投訴，市場(chǎng)如確定商戶存在如虛假宣傳、以次充好、以假亂真等問(wèn)題，可直接從商戶繳納的保證金中取款，現(xiàn)行賠付消費(fèi)者，再由商戶進(jìn)行善后。