春節(jié)假期臨近，不少計(jì)劃出游的人早早“囤”好了酒店兌換券。該到出發(fā)的時(shí)候了，兌換還順利嗎？
在萬物皆可“囤”的時(shí)代，“囤”酒店不是什么新鮮事，主打價(jià)格實(shí)惠、“先囤貨、后預(yù)約、隨時(shí)退”旗號(hào)的旅游產(chǎn)品早就是電商購物節(jié)和各類直播間的常客，酒店通用兌換券、高星級(jí)酒店羊毛券便是其中的搶手貨。一些在線旅游平臺(tái)還借鑒電商平臺(tái)“先用后付”模式，推出“0成本囤酒店”，消費(fèi)者不需要預(yù)付費(fèi)就可以在授信額度內(nèi)先把酒店“囤”下來，等預(yù)約酒店核銷后再還款。
客觀而言，“囤”酒店的消費(fèi)模式不管對(duì)消費(fèi)者，還是對(duì)平臺(tái)和商家，都算是一筆劃算的買賣。消費(fèi)者先把羊毛薅下來，不消費(fèi)隨時(shí)退，不必?fù)?dān)心會(huì)蒙受損失，“先囤后付”還不占用流動(dòng)資金，大大降低了消費(fèi)者的決策門檻。平臺(tái)和商家也可以通過線上流量獲取更多客源，根據(jù)淡旺季更合理分配資源，提高酒店運(yùn)營效率。
不過，預(yù)售服務(wù)類產(chǎn)品能不能皆大歡喜，還得看最后的核銷情況。消費(fèi)者薅羊毛的時(shí)候“閉眼沖”，到用的時(shí)候還會(huì)考慮性價(jià)比，參考多個(gè)平臺(tái)價(jià)格，看看“囤”的是否真劃算；再研究一下有沒有“坑”，比如周末、節(jié)假日加價(jià)是否在合理范圍、套餐是否可拆分、部分權(quán)益是否被限制，等等。平臺(tái)和商家只有在給出實(shí)打?qū)崈?yōu)惠的同時(shí)保證履約順暢，才能讓真金白銀落袋，否則只是白忙活一場。
消費(fèi)者熱衷“囤”酒店，一來說明現(xiàn)在出游需求確實(shí)旺盛，二來也反映出消費(fèi)趨勢的變化。競爭越來越激烈的酒店業(yè)，正在把“囤”酒店設(shè)計(jì)出新高度。不過，與其搞花里胡哨的營銷噱頭，或是用低價(jià)吸引人再在履約環(huán)節(jié)暗藏貓膩，不如多在提升硬件和改善服務(wù)上下功夫。酒店的服務(wù)能力和差異化體驗(yàn)是吸引消費(fèi)者的核心要素，研究不同消費(fèi)群體的需求，圍繞需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和情緒價(jià)值，與消費(fèi)者建立更牢固的消費(fèi)依賴，或許才是贏得未來的關(guān)鍵所在。(本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：張 雪)