銀行突然改變了信用卡年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不通知用戶(hù)，不簽署任何協(xié)議，并直接從用戶(hù)賬戶(hù)里劃走，這幾年來(lái)用戶(hù)還一直蒙在鼓里！李先生對(duì)銀行這種做法表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)，要求退卡。電話(huà)那頭的客服人員冷靜地告訴李先生，電話(huà)不能辦理退卡，退卡必須到當(dāng)?shù)刂袊?guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
當(dāng)李先生來(lái)到位于廣州梅東路的中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)，工作人員仔細(xì)核對(duì)了他的身份證和信用卡后，表示李先生的信用卡到期，他們網(wǎng)點(diǎn)無(wú)授權(quán)辦理退卡，要到上一級(jí)支行才能辦理。
開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)多如牛毛，甚至一個(gè)電話(huà)就可辦理；退卡怎么就這么繁瑣？李先生非常不滿(mǎn)，明確告訴銀行工作人員：如果該辦理點(diǎn)能夠辦理退卡也就作罷；如果不能辦理退卡，便就此投訴，“這些年來(lái)信用卡年費(fèi)為何從20元/年變?yōu)?0元/年？銀行必須給出一個(gè)合理解釋?zhuān)?rdquo;
該網(wǎng)點(diǎn)工作人員這才著急了，他們答應(yīng)替李先生辦理退費(fèi)手續(xù)。但30分鐘之后，銀行工作人員又對(duì)李先生說(shuō)，他們現(xiàn)在只能為他辦理2009年年費(fèi)的退費(fèi)申請(qǐng)，至于之前收取的年費(fèi)，用戶(hù)需當(dāng)年提出申請(qǐng)才有效，現(xiàn)在不能辦理。
這是哪門(mén)子規(guī)定？難道信用卡的消費(fèi)記錄也像電影票、火車(chē)票，錯(cuò)過(guò)場(chǎng)次、班次就概不受理？李先生表示，要繼續(xù)投訴，連這個(gè)退費(fèi)規(guī)定一并投訴。中行工作人員當(dāng)即表示，他們?cè)倥c支行相關(guān)部門(mén)溝通，試著申請(qǐng)，讓李先生回家等他們電話(huà)，他們會(huì)給出一個(gè)合理的解釋。
然而數(shù)月過(guò)去了，直到今日“解釋”也沒(méi)有來(lái)。那張給李先生帶來(lái)無(wú)數(shù)疑惑的長(zhǎng)城信用卡也一直保留在手上。
協(xié)議復(fù)雜，銀行提醒不到位，一不留神就掉進(jìn)陷阱——
信用卡里“機(jī)關(guān)”多
“別提信用卡，一提我就有心理壓力！”南京市民徐燕說(shuō)，自從自己經(jīng)歷了一次“信用危機(jī)”，對(duì)信用卡就有恐懼心理了。
徐燕兩年前辦了一張工行的信用卡，“當(dāng)時(shí)銀行的業(yè)務(wù)員熱情得不得了，可有一次遇到問(wèn)題，銀行一點(diǎn)通融的余地都沒(méi)給。”前幾天，徐燕忽然想到當(dāng)月的款還沒(méi)有還上，由于當(dāng)時(shí)時(shí)間已經(jīng)很晚了，就打算第二天去還。第二天上午，徐燕趕緊到銀行還款，還忐忑不安地問(wèn)銀行工作人員有沒(méi)有問(wèn)題，銀行工作人員明確告訴她不會(huì)有什么問(wèn)題。
然而過(guò)了一段時(shí)間，徐燕想把自己的信用卡升級(jí)，去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員告訴她有不良記錄存在。徐燕仔細(xì)一問(wèn)，原來(lái)正是自己遲了一天還款的那條記錄。
“工商銀行售后的熱情服務(wù)都哪去了，能不能替我們客戶(hù)設(shè)身處地想一想，給我們一點(diǎn)還款的緩沖期？”徐燕說(shuō)，也不是所有銀行都這么“鐵面無(wú)私”，自己現(xiàn)在有3張信用卡，有的商業(yè)銀行在還款期限上就比工行靈活不少，還會(huì)有周到的電話(huà)提醒服務(wù)。
“辦信用卡時(shí)的協(xié)議最少兩三頁(yè)紙，很少有人會(huì)詳細(xì)地逐條去看，業(yè)務(wù)員給你講的又都是于你有利的一面，事實(shí)上還有很多條款你一不留神就要付出代價(jià)。”玄武區(qū)新街口街道居民汪泉涌說(shuō)，信用卡的利息都很高，有時(shí)候你可能就消費(fèi)了幾百元錢(qián)，如果不按時(shí)還款，銀行再不及時(shí)提醒，那你就有可能面對(duì)一張幾千元的欠賬單。
汪先生說(shuō)，自己一位朋友用信用卡消費(fèi)了1萬(wàn)多元，后來(lái)還賬時(shí)差幾百?zèng)]有足額，最后卻要為1萬(wàn)多元的利息埋單。“信用卡里面‘機(jī)關(guān)’太多，而有些銀行在還款提醒服務(wù)上又不到位，最終還要由持卡人承擔(dān)所有責(zé)任。”汪泉涌說(shuō)，持卡人不要有依賴(lài)銀行服務(wù)的思想，“什么事只有靠你自己操心！”
對(duì)于持卡人來(lái)講，最方便、安全的服務(wù)是不管刷卡消費(fèi)金額大小都能收到免費(fèi)的短信提示。記者最近撥打了各大銀行的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，得到的答復(fù)差距很大：不同銀行的信用卡既有消費(fèi)1元就有短信提示的，也有消費(fèi)上千元卻沒(méi)有免費(fèi)短信提示的。